0 İade Politikası
Sitemiz, tüketici haklarını korumayı en öncelikli kuralları arasında tutmaktadır. Bu anlamda, Sitemizde alışverişleriniz sırasında yaşadığınız ürün ve servis kaynaklı her türlü sorun titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Unutulmamalıdır ki, Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
1. Kapsam Dışındaki Ürünler
Yukarıdaki madde kapsamı dışında kalan ürünler için iade hakkı geçerlidir.
2. İade Süresi (Cayma Hakkı)
Alıcı; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Hizmet sunumuna ilişkin sözleşmelerde ise, bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihte başlar. Sözleşmede hizmetin ifasının 14 günlük süre dolmadan yapılması kararlaştırılmışsa, tüketici ifanın başlayacağı tarihe kadar cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılmasıyla oluşacak masraflar satıcıya aittir.
Fatih Hacamat Malzemeleri olarak, yasal 14 günlük cayma hakkına ek olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz.
Bu kapsamda, alışverişinizden sonraki 180 güne kadar ürün memnuniyeti değerlendirmesi yapılabilir.
Ürün kullanılmamış, hijyen ve ambalaj koşulları korunmuş durumda olduğu sürece, 180 gün içinde yapılan talepler firmamız tarafından ayrıca incelenir ve müşterilerimize iyi niyet ve memnuniyet garantisi çerçevesinde destek sağlanır.
Cayma hakkının kullanılması için, Alıcı tarafından 14 günlük süre içinde Satıcıya faks, telefon veya elektronik posta ile bildirimde bulunulmalı ve ürün Mesafeli Satış Sözleşmesi çerçevesinde, ambalaj ve içeriği hasar görmemiş şekilde tekrar satışa uygun olmalıdır. Cayma hakkı kapsamında iade usulleri Mesafeli Satış Sözleşmesinde belirtilmiştir. Fatura aslı iade edilmezse KDV ve diğer yasal yükümlülükler iade edilemez.
Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle ürünün değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusur oranında Satıcının zararını tazmin etmekle yükümlüdür. Ödemeler kredi kartı, EFT veya havale yöntemlerinden biriyle yapılabilir.
3. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal ve hizmetler şunlardır:
- Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçen ürünler
- Tek kullanımlık mal/hizmetler
- Kopyalanabilir yazılım ve programlar
- Dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri (toner, kartuş vb.) ve kozmetik ürünler; ambalajı açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı kontrolünde olmayan ürünler
- Tüketiciye özel hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar
- Ambalajı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iade edilemeyecek ürünler
- Doğası gereği ayrıştırılamayan karışık ürünler
- Kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri ambalaj açılmış ise
- Süreli yayınlar (gazete, dergi) abonelik dışında
- Konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki gibi belirli tarihte yapılması gereken hizmetler
- Anında ifa edilen elektronik hizmetler veya gayrimaddi mallar
- Cayma hakkı süresi dolmadan onay verilerek ifasına başlanan hizmetler
4. İade İşlemleri
Ürünü tarafımıza göndermeden önce iade talebinizi ürün iade formu ile bildiriniz. Teknik departmanımızın onayının ardından, ürün ve iade formu güvenilir bir kargo firması ile gönderilmelidir. Karşı ödemeli gönderimler kabul edilmez. Ürün, iade şartlarına uygun ulaştığında, tutar iade edilecektir. Ürünün iadesinde orijinalliği, hijyenikliği ve tekrar satılabilirliği korunmalıdır. Lütfen iade nedeninizi belirtiniz.
5. Teslimat Bilgileri
Sitemizdeki ürünlerin özelliklerine göre taşıma ve teslimat koşulları değişiklik gösterebilir.
Lütfen Bekleyiniz
Lütfen sorgulamak istediginiz siparişe ait kayıtlı mail adresinizi ve sipariş numaranızı giriniz.